Notre qualité : une démarche d’amélioration continue portée par le référentiel ELSA ©
Chez Babilou, parce que les 1 000 premiers jours de la vie d’un enfant sont décisifs, la qualité d’accueil des jeunes enfants et de leurs familles est bien plus qu’une exigence : c’est notre ADN. Depuis plusieurs années, nous nous appuyons sur un outil unique et exigeant, le référentiel qualité ELSA ©, pour structurer, évaluer et faire évoluer la qualité au sein de nos crèches. Conçu comme un véritable levier de progrès, notre référentiel incarne notre engagement à proposer un Environnement, Ludique, Sécurisé et Apprenant, pour chaque enfant, tout en valorisant le savoir-faire des équipes et en accompagnant les familles dans la parentalité.
Qualité
Exigence
Amélioration continue
Le système qualité Babilou : un cadre exigeant
Notre système qualité repose sur trois volets essentiels :
Un référentiel qualité exigeant
Des audits rigoureux
Un plan d’amélioration continue
En plus d’une analyse qualitative de l’accueil des enfants et de l’environnement éducatif, chaque crèche fait l’objet de trois audits spécifiques chaque année :
- Un audit « sécurité opérationnelle »
- Pour réduire les risques d’accidents et d’aggravation des situations urgentes
- Un audit « hygiène »
- Pour réduire les risques d’accidents liés aux repas, les risques d’infections et TIAC (Toxi-infection alimentaire collective)
- Un audit « patrimoine »
- Pour réduire les risques liés aux équipements et leur vieillissement
Globalement, ces audits permettent de réduire les risques liés aux situations d’urgence, à la santé et aux infrastructures.
Le référentiel qualité ELSA © : un cadre structurant pour garantir l’excellence
Notre référentiel repose sur 536 points de contrôle, dont 147 sont obligatoires pour valider le référentiel qualité ELSA ©. Il couvre l’ensemble des dimensions essentielles de la qualité d’accueil, de la sécurité opérationnelle à l’hygiène, en passant par la qualité des locaux, la relation aux familles ou encore la pédagogie.
La totalité de nos établissements sont audités chaque année selon ce référentiel, par des auditeurs internes, spécialement formés à cet exercice. L’audit permet d’évaluer la conformité des pratiques avec les exigences du référentiel, en mettant en lumière les points forts et les axes de progrès. Le résultat est synthétisé dans un score global. Les crèches qui valident le référentiel qualité ELSA © cochent 100% des caractéristiques obligatoires et 80% des caractéristiques globales.
Points de contrôle
Caractéristiques obligatoires
Des crèches engagées dans une démarche d'amélioration continue
Le référentiel qualité ELSA © : un engagement aussi pour la planète et la société
Notre référentiel qualité contient une section qui repose sur l’écoresponsabilité des crèches, mais aussi leur responsabilité citoyenne (c’est-à-dire, leur capacité à proposer une place en crèche au plus grand nombre, notamment aux familles bénéficiant des minima sociaux). En fonction des résultats de chaque crèche sur ces critères, elles se verront attribuées 1, 2 ou 3 « feuilles », représentant la qualité de leur engagement RSE.
À partir de 60 % des caractéristiques RSE validées
À partir de 70 % des caractéristiques RSE validées
À partir de 80 % des caractéristiques RSE validées
Une démarche d’amélioration continue
Chaque Direction de crèche, accompagnée de son Responsable de Secteur et de ses équipes met en place un plan d’action dès la fin de l’audit. Ce plan d’action, digitalisé et suivi dans le temps, avec l’accompagnement de l’Éducation Durable, du Responsable Qualité et du Directeur de Territoire, permet à l’ensemble des professionnels de se mobiliser autour d’objectifs clairs et mesurables, pour répondre aux exigences de notre référentiel qualité.
Un référentiel au service de notre Mission Éducative
Notre référentiel qualité ELSA © repose sur 6 thématiques clés qui répondent aux enjeux de notre Mission Éducative et à nos exigences en matière de qualité.
- Vous accueillir dans des locaux sûrs et confortables
- Entourer vos enfants de professionnels accueillants et engagés
- Porter une attention particulière au bien-être de chaque enfant
- Accompagner et développer toutes les potentialités des enfants
- Échanger, partager, entretenir avec chacun de vous une relation de confiance
- Mettre en œuvre un projet d’accueil social et citoyen
Cette exigence, reconnue par le rapport IGAS de 2023, fait d’ELSA © le référentiel qualité le plus exigent du secteur.
Une vision pour l’avenir : référentiel national et engagement international
Afin d’uniformiser la qualité d’accueil en crèche et en micro-crèche, l’Etat prévoit la publication sous la forme d’un arrêté, en 2025, d’un référentiel national de la qualité d’accueil du jeune enfant. Ce travail, porté par près de 200 spécialistes, vise à constituer « un socle de base, une compréhension commune et partagée de l’accueil du jeune enfant, de la qualité minimale de l’accueil du jeune enfant », selon Nicole Bohic qui pilote la mission qualité de l’IGAS.
Notre référentiel qualité ELSA ©, déjà très proche de ce référentiel national, sera amené à évoluer prochainement pour répondre à ces recommandations. Par ailleurs, le groupe Babilou Family va prochainement déployer une certification de la démarche qualité commune à l’ensemble des pays du groupe. Le référentiel qualité ELSA © est donc un outil innovant et évolutif, lui aussi engagé dans une démarche d’amélioration continue.
Des équipes engagées et valorisées
La qualité Babilou est avant tout le fruit d’un travail collectif. Chaque audit est une opportunité de reconnaissance pour les professionnels de la petite enfance, qui voient leur implication valorisée.
Notre référentiel qualité ELSA © n’est pas qu’un outil de contrôle : c’est un véritable moteur d’évolution, qui permet aux crèches de progresser en permanence au service des enfants, des familles et des professionnels.
C’est en plaçant l’humain au cœur de notre démarche qualité que nous affirmons pleinement notre mission : « Construire un monde meilleur par l’éducation et l’attention portée à chaque enfant. »
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