Chargé de Clientèle H/F

Le pole service Client BtoB fait partie de la direction Commerciale et cherche un,e Chargé (e) de clientèle afin de déployer les contrats d’un portefeuille client signé par un membre de l’équipe commerciale, en adéquation avec la stratégie commerciale.

En tant qu’interlocuteur de son client, en binôme avec son commercial qui reste le garant de l’application du contrat, il/elle est responsable de son entière satisfaction : déploiement selon les modalités négociées, pilotage du contrat en lien avec la politique commerciale annuelle.

En dehors des ventes, il/elle est garant de la mise à jour du CRM notamment de l’exhaustivité et la fiabilité des informations qui sont saisies qui permettent le pilotage des KPI de la Direction Commerciale BtoB. Le Commercial reste le garant de la juste des saisies des informations liées à sa négociation contractuelle.

Responsabilités principales : Fidélisation des clients existants

a)Suivi des campagnes d’attribution annuelle

• Déploie les campagnes annuelles d’inscription et d’attribution en adéquation avec le calendrier validé par le client et le Commercial.

• Créé les outils de communication nécessaires (kit de communication, reunion parent),

• Prépare la commission d’attribution avec notamment la pré commission et le discours associé

• Suit et pilote les attributions en lien avec le Conseiller Famille,

• Vérifie et transmet régulièrement le suivi des commissions et les reportings d’utilisation/de satisfaction des services à ses clients

• Prépare et présente le bilan de campagne annuel

• Réalise des rendez-vous de suivi avec ses clients notamment les réunions d’informations parent, les commissions d’attribution et les présentations du bilan de campagne (minimum 2 visites par an)

• Fait le relais auprès des services en interne pour assurer une pleine satisfaction à ses clients

• Contrôle et valide la facturation de ses clients en lien avec le service ADV

• Identifie les risques et l’insatisfaction client

b)Suivi des Offres Complémentaires

• Créé la plateforme Mes Solutions Family

• Créé les outils de communication nécessaire (Babirelais, MSF, autres offres de nos partenaires),

• Déploie le plan de communication validé par le Responsable Grands Comptes et le client,

• Prépare et présente le bilan d’utilisation auprès du client,

Missions transverses

Participe aux ateliers en lien avec la performance, l’évolution de Salesforce et à la création de process et à la montée en compétence et au partage de bonnes pratiques de l’équipe sur des sujets dont il/elle peut devenir référent(e).

Compétences comportementales (savoir-être)

• Sens du service client – excellent relationnel et rédactionnel

• Capacité à communiquer de manière fluide, claire et persuasive

• Capacité à établir une relation de confiance et de partenariat avec ses interlocuteurs

• Capacité à gérer les priorités

• Capacité à échanger des informations adaptées et apporter une réponse appropriée

• Ouverture aux autres, écoute, soutien

• Résistance au stress et Capacité à réagir efficacement dans l'urgence

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Babilou s’engage au travers d’une politique diversité et inclusion.